Garanties et service après-vente

Cette page a pour but de détailler la Garantie et le SAV offerts par Acton Europe, ci-après dénommé le site.
Votre produit est garanti 2 ans sauf pièces d’usures dans une utilisation normale, la batterie Lithium et le chargeur sont garantis 1 an. La disponibilité des pièces détachées est de deux ans à compter de la date de sortie officielle du produit.
Gardez le carton de votre produit, il sera nécessaire en cas de retour SAV. Aucun retour ne sera accepté s’il n’est pas dans son emballage d’origine.

 

Votre produit a été acheté sur le site Acton Europe

Vous devez vous connecter à votre compte, sélectionner la commande ayant un problème (onglet « Historique de vos commandes ») et envoyer à partir de celle-ci un message, en y ajoutant le numéro de série du produit. Les frais d’envois sont à notre charge.

Votre produit provient d'un revendeur officiel

Il vous faut dans ce cas vous rapprocher de l'enseigne ou du revendeur dans laquelle vous avez acheté votre Produit. Celle-ci prendra en charge la gestion de votre SAV et sa prise éventuelle en garantie.
Le revendeur se chargera lui-même d’expédier le produit à notre atelier technique, et vous facturera à son propre compte toute(s) réparation(s) éventuelle(s).

Votre produit est hors garantie ou a été acheté il y a plus de deux ans :

Si vous avez acheté votre produit sur notre site, connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande ayant un problème (onglet « Historique de vos commandes ») et envoyer à partir de celle-ci un message, en y ajoutant le numéro de série de votre produit. Sinon, il vous faudra ouvrir un dossier via le formulaire de contact, en joignant votre facture et votre numéro de série. Les frais d’envois sont à votre charge. Suite à la réception de votre produit, un devis de réparation sera établi.

De manière générale, n’hésitez pas à nous décrire les symptômes de la panne, ainsi que les circonstances et d’ajouter des photos si possible. Une fois le dossier ouvert, notre SAV vous contactera par email, afin de pouvoir soit vous guider à distance pour résoudre la panne, soit de vous proposer un proposer un retour dans nos ateliers.
En cas de retour dans nos ateliers, un numéro d’accord de retour vous sera attribué, à garder précieusement. Il vous faudra également remplir numériquement dans son intégralité, et imprimer le bon de retour. Vous devrez ajouter ce bon de retour au colis que vous nous envoyez, et assurez-bous de bien retourner le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires afin qu'il soit pris en charge par notre SAV et qu'il voyage sans aucun risque.

Pour une prise en charge sous garantie, les frais de retour sont à notre charge. Dans le cas d'une intervention hors garantie ou de l’établissement d’un devis, les frais de retour sont à la charge du client (en cas de refus du devis, un forfait «Retour produit» sera à payer sur le site).
Certaines pièces détachées sont disponibles sur le site pour faire des entretiens mineurs, tandis que d'autres tâches, plus délicates, sont uniquement effectuées dans nos ateliers.
N’hésitez pas à nous contacter pour une demande de devis. L’établissement d’un devis est gratuit.

Hors garantie générale

  • Utilisation anormale du produit
  • Chutes/chocs ou casse du produit
  • Crevaison, chambre à air et usure pneumatique
  • Présence d’oxydation et/ou d’humidité
  • Systèmes lumineux (Led, phares...) et pièces d’usures en général
  • Mises à jour (application, firmware, fichier son...)
  • Si le produit a été démonté par une autre personne que le service après-vente New Walkings.

Hors garantie batterie

  • Si les conditions de stockage ne sont pas respectées.
    Conditions de stockage conseillés entre +5°C et +35°C dans un endroit sec et sain.
  • Si les conditions de charge ne sont pas respectées.
    Conditions de charge conseillées entre +10°C et +30°C dans un endroit sec et sain, avec une charge au minimum tous les 3 mois.
  • Si les conditions d’utilisation ne sont pas respectées.
    Conditions d’utilisation conseillées entre 0°C et +35°C.
  • Si la capacité est supérieure à 50% de la valeur nominale annoncée.
  • En cas d’oxydation et/ou d’humidité.

 

Forfaits retours

  • 25€ HT pour la France, sauf L9, P2 et P2F pour 50€ HT
  • 50€ HT pour l’Europe, sauf L9, P2 et P2F pour 80€ HT